Пользовательская поддержка в Steam работает мягко говоря "Не очень": трудности с возвращением средств, долгие периоды отсутствия ответа и другое. Valve обещают это исправить.
Эрик Джонсон сообщил Kotaku, что компании известно о низкой эффективности техподдержки: «По ощущениям, наша сервисная пользовательская поддержка находится не на той ступени качества, где должна быть. Думаем, пользователи правы».
«Мы слышим все жалобы, и в течение ближайшего года мы сосредоточим внимание на проблеме. Для нас здесь есть немало работы. Нам придется делать ее лучше», — отметил Эрик.